企業文化
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蘇舜集團汽車維修六星級工匠型人才——蔣雙俊
來源:江蘇蘇舜汽車銷售服務有限公司
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作者:蔣雙俊
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發布時間: 2020-07-27
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蔣雙俊，江蘇蘇汽公司（上汽大眾4S店）服務顧問，2003年7月進入公司實習，2004年至2012年在售后車間從事車輛維修工作，是公司“6+1”核心技術團隊成員之一。2013年前臺做服務顧問，不管在車間維修還是前臺接待，他都盡心盡力、盡職盡責，個人滿意度成績和接待產值始終保持排名在前，得到客戶和同事們的一致好評，多次被評為集團優秀員工，2018年榮獲上汽大眾江蘇區域優秀服務顧問。在蘇汽工作期間，他申請并正式加入黨組織，成為一名共產黨員。 在工作中，他愛崗敬業，堅持以“客戶服務體驗”為導向做好各項工作。2019年11月份，他接待了一臺三責被追尾事故車，才行駛2千多公里，車輛損失預估要2萬多元，客戶原打算買輛新車開回家過年，對方是一臺二手面包車，且只有交強險，這意味著對方保險公司只賠2千，其余要對方自費掏錢維修，當場對方客戶就表示沒錢，說實在不行就起訴，他看到車主焦急無助的樣子，連忙安慰客戶并介紹了代位追償事項，消除了客戶的顧慮，并幫客戶聯系了保險公司及定損員，并詢問該保險公司代位追償所需要的資料，在維修過程中多次與保險公司溝通，然而在理賠過程中又出現了插曲，因本車車輛保險不是本地保險公司承保，本地保險公司只定損，理賠打款要承保地河北打款，期間又幫客戶與承保地理算聯系，前后聯系保險公司及定損員電話50多次，在維修過程中定期與客戶聯系加微信、拍照匯報維修進度，最終在維修過程中理賠款打給了客戶，也在約定維修時間內維修好了車輛，客戶提車時對維修質量及服務表示了肯定，目前已成了我公司“忠粉"。2019年，通過蘇舜集團六星級工匠人才考評！所有的榮譽只代表過去，他將以此為起點，實現公司發展和個人價值的雙贏。 