2019年，江蘇安吉售后服務部從抓問題、抓現場、抓培訓入手，通過例會召開、業務調整、硬件改造、人員培訓等手段強化售后服務基礎管理工作，做到人盡其職、各盡其事，全年實現維修產值近4000萬元，同比增長10%，被上汽大眾指定為“‘2019中國汽車服務金扳手獎服務口碑獎’江蘇地區四家體驗店之一”。
堅持以問題為導向。每周組織召開一次售后管理例會，由服務總監牽頭，分管領導、客服總監、售后所有二級經理參與，搜集匯總客服回訪、前臺登記以及廠家反饋的各類問題，如：硬件環境問題、服務態度問題、維修質量問題、配件供貨問題等等，通過問題剖析，發現自身不足，集體研究制定出針對性的標準話術和解決方案，并以此舉一反三，不斷提升服務水平和維修質量。
變革營銷服務模式。推行“營銷與服務”兩種思維并舉的模式，針對客戶用車習慣、實際需求和季節變化等因素，開展豐富多彩的售后營銷和客戶招攬活動。結合廠家要求，出臺具有吸引力的保養套餐營銷政策，通過話術引導客戶購買保養套餐，以此牢牢鎖定客戶。加大與各保險公司的深入合作，依據送修產值和續保保費等因素劃定新車保費份額，推動事故車產值的提升，事故產值同比增長18.5%。
加強現場管理監督。將現場管理作為日常管理的出發點和落腳點，售后分管領導、服務總監、客服總監以及售后二級經理紛紛走出辦公室，走進生產一線，深入職工、客戶之中，并與之保持密切的聯系和接觸，同時給予關心和激勵。通過“隨時、隨地、隨人、隨事”的方法，及時發現、及時消除日常生產工作中的隱患和潛在風險點。
加快工匠型隊伍建設。依照蘇舜維修工匠定級考評結果，結合每位服務顧問、維修技師的能力強弱，分層次、有重點、重實效地開展培訓。想方設法安排員工參加主機廠和行業的各類技術培訓，鼓勵并引導全員學習新技術、新工藝。每半年開展一次能級考核，依據“理論考試”、“實操演練”、“日常管理綜合考核”三部分的考核結果進行定崗定級，促使員工樹立責任意識和危機意識，朝著“業務精通、崗位盡職、規范標準、高效高質”的目標不斷努力前行。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
2020年，江蘇安吉售后服務部將緊緊圍繞“質量管理”這個中心，全力打造專業化的售后服務體系，在干中求實、實中求新、新中求變，最大力度地發揮自身潛能，以新的起點服務好每一位車主。
